Les nouveautés de SERVO

Format Dymo 450 (41 x 89 mm)

Nouveau format d'étiquette dans Paramètres › Étiquettes : QR code, numéro de réparation en gros et code-barres du numéro, lisible par une douchette (y compris en caisse, où le scan met le dossier au panier).

Un client, plusieurs appareils, une seule signature

À l'étape Appareil et panne, « + Ajouter un autre appareil » met l'appareil saisi de côté et prépare le suivant. Le client signe une seule fois, reçoit un seul SMS et un seul bon de dépôt qui liste tous ses appareils ; l'atelier a un dossier, un numéro et une étiquette par appareil, imprimées d'un coup.

Télécharger SERVO pour Android

L'application Android (tout SERVO en plein écran, plus le pointage automatique) se télécharge depuis Paramètres › Applications et depuis servo.tools/download.

Chaque champ obligatoire, facultatif ou masqué

Paramètres › Prise en charge : choisissez pour l'IMEI, l'état visible, le prix, l'acompte, le délai, le passage prioritaire, le mot de passe, la photo et la pièce à commander s'ils sont obligatoires, facultatifs ou retirés du formulaire. Client, modèle et problème restent obligatoires.

App de bureau 0.6.6 : plus d'erreur « VCRUNTIME140.DLL est introuvable » sous Windows

Sur beaucoup de PC Windows, l'app refusait de s'ouvrir car il manquait un composant Microsoft. Elle l'embarque désormais : il suffit de réinstaller l'app depuis servo.tools.

Un Wi-Fi et une carte NFC par boutique

Avec plusieurs points de vente, chaque Wi-Fi enregistré est rattaché à sa boutique : le pointage reconnu est noté au bon endroit. Chaque boutique a sa propre carte NFC (choix de la boutique avant d'écrire la carte). Équipe › Options avancées.

Le poste partagé ne pointe plus

Sur le compte du poste partagé du magasin, plus de bouton de pointage ni d'écran « Pointer mon arrivée » : chacun pointe depuis son téléphone (carte NFC, Wi-Fi ou SERVO).

L'app SERVO pour Android pointe l'arrivée toute seule

SERVO en plein écran sur Android, et le pointage de l'arrivée part tout seul en rejoignant le Wi-Fi du magasin ou 5 min avant l'ouverture. Téléchargement et activation en un geste dans Ma présence › Pointage automatique. La carte NFC de l'entrée ouvre l'app.

Chaque réveil du robot sert à améliorer la reconnaissance de « Hey SERVO »

Le robot garde l'empreinte sonore des 2 secondes avant chaque réveil, jamais le son ni la conversation, sans lien avec un employé, effacée au bout de 30 jours. Elle sert à réentraîner le mot d'éveil avec le vrai micro et le vrai bruit du magasin.

Le mot d'éveil de l'application devient « Hey SERVO », comme le robot

L'écoute « Dis SERVO » utilise maintenant le même détecteur que le robot SERVO, 100 % sur le poste. Il est 20 fois plus léger à charger et consomme presque rien.

Toucher un employé dans « Maintenant » ouvre sa fiche du mois

Heures, jours travaillés, retards, absences, maladie et congés du mois, avec le détail des demandes et des pointages. Les flèches changent de mois.

Un retard relevé au pointage se distingue d'un retard déclaré

Étiquette « Au pointage » ou « Déclaré » dans À valider, Retards du jour et la fiche employé.

Un retour de pause déjeuner en retard est maintenant compté

Pointage réservé au Wi-Fi du magasin (au choix)

Dans Équipe › Options avancées, enregistrez le Wi-Fi du magasin puis choisissez : aucun contrôle, souple (pointages hors Wi-Fi signalés) ou strict (refusés).

Pointer en posant son téléphone sur une carte NFC à l'entrée

Un autocollant NFC près de la porte : l'employé y pose son téléphone, l'arrivée est pointée et SERVO s'ouvre. Déjà pointé, il choisit Pause ou Départ. Le lien de la carte est dans Équipe › Options avancées.

Pointage automatique sur iPhone, au choix de chaque employé

Dans Ma présence › Pointage automatique : l'iPhone pointe l'arrivée tout seul en rejoignant le Wi-Fi du magasin, avec un tuto Raccourcis pas à pas. Pause et départ restent manuels.

Rappel « Tu n'as pas pointé »

Peu après l'ouverture, chaque employé attendu qui n'a pas pointé reçoit une notification (une par créneau, matin et après-midi). Elle ouvre directement la page de pointage. Rien pour les congés, absences ou jours sans créneau au planning.

Le numéro de version de SERVO (3.2.0) est affiché dans Aide › À propos et dans les archives de caisse

C'est la version nommée dans l'attestation de conformité de la caisse, à présenter en cas de contrôle fiscal. L'attestation couvre toutes les versions 3.x.

Si l'e-mail du magasin manque, SERVO le demande au propriétaire à la connexion (il reçoit le ticket Z chaque nuit)

Chaque nuit, SERVO envoie le ticket Z de la journée (clôture de caisse) à l'e-mail du magasin. S'il n'est pas renseigné, le propriétaire voit une fenêtre à sa connexion pour l'indiquer ; « Plus tard » la ferme jusqu'à sa prochaine connexion.

En conversation vocale, SERVO ne se coupe plus au premier bruit : il baisse le son, vérifie que c'est bien vous, et reprend si ce n'était rien

Quand vous parlez pendant que SERVO répond, il baisse le son et attend un instant. Si vous dites vraiment quelque chose (« attends, c'est pas ça »), il se tait et vous écoute. Si c'est un « hm hm », un « ok », un rire, un outil qui tombe ou quelqu'un d'autre qui parle, il reprend sa phrase là où il s'était arrêté. Le réglage « Interruption de SERVO » (Paramètres › Assistant IA › Voix) permet de choisir : Douce (par défaut), Immédiate (l'ancien comportement) ou Jamais. Pour savoir si c'est bien votre voix, SERVO la compare à celle de votre question pendant la conversation seulement : rien n'est conservé, tout est effacé quand l'appel se termine.

SERVO réécoute seulement quand il vous a posé une question ; mode discret pour confirmer sans parler devant les clients ; réglages du robot regroupés dans Mon robot

Quand SERVO vous pose une question (« Je l'envoie au client ? »), le micro se rouvre quelques secondes avec « J'écoute votre réponse » ; sinon il se tait jusqu'au prochain « SERVO ». En mode discret, une confirmation brève (statut changé, SMS parti, note ajoutée) s'affiche avec un son doux, sans être dite. Sur le robot, tous ces réglages et le mot de fin de dictée sont dans Paramètres › Mon robot › Écoute.

SERVO comprend plus vite quand vous avez fini de parler, et distingue une voix d'un bruit

Quand votre phrase est visiblement complète (« mets le dossier en terminé », « combien pour un écran de 14 pro », un numéro de dossier…), SERVO la prend en compte en une seconde environ au lieu de trois. Si vous hésitez (« le client s'appelle… »), il continue de vous attendre comme avant. SERVO fait aussi la différence entre une voix et un simple bruit (porte, clavier, ventilation). Réglable dans Paramètres › Assistant IA › « Réactivité de la fin de phrase » : Rapide, Équilibrée (par défaut) ou Prudente (l'ancien délai).

Dictée : dites “point final” pour envoyer sans attendre (réglable, facultatif)

À la fin de votre phrase, dites « point final » : le mot disparaît du texte et le message part tout de suite, sans attendre le silence. Sans le mot, rien ne change. Vous pouvez choisir un autre mot (« SERVO envoie », « envoie », « stop ») ou le désactiver dans Paramètres › Assistant IA, à côté des sons SERVO. Vaut pour le chat, la palette et la conversation vocale. Le robot du magasin l'entend aussi et répond sans attendre : son mot se règle à part (« Robot »), au même endroit.

SERVO IA ne répond plus « je n'ai pas d'outil » à tort

Quand SERVO IA répondait qu'il n'avait pas d'outil pour une demande qu'il sait faire (« fais-moi un bon de commande »), il réessaie maintenant tout seul, une fois, et vous prépare l'action à valider. « Il me faut un écran de 14 Pro », « réapprovisionne les vitres » ou « bon de commande » ouvrent directement la commande de pièce.

SERVO a maintenant sa signature sonore

SERVO a maintenant sa signature sonore : un petit arpège au démarrage et un double tic quand l'IA réfléchit, réglables par appareil (Paramètres › Assistant IA › Sons SERVO). Le double tic joue aussi pendant la conversation vocale, sans gêner l'écoute : le micro est mis en sourdine le temps du son, et une case permet de le couper.

Le robot note lui-même ce qu'il n'a pas compris

Le robot note lui-même ce qu'il n'a pas compris : « Pardon ? », questions répétées, actions abandonnées, corrections à la voix. Visible dans Mon robot et pour l'équipe SERVO.

TVA sur marge : état exact, stock de fin d'année, pièces exclues

Les appareils rachetés pour pièces ne réduisent plus la marge. Au 31 décembre, vous validez la valeur de votre stock d'occasion (SERVO la propose) : la régularisation annuelle est faite sur janvier, comme le prévoit la loi. L'export comptable reprend exactement la TVA de l'état.

Rachats : la revente passe toujours par la caisse

Un rachat se revend en le mettant en vente puis en l'encaissant : ticket, journal de caisse et comptabilité sont à jour. Un appareil gardé pour pièces ou détruit se marque « Cédé pour pièces / détruit ». Les anciennes reventes saisies à la main restent visibles, signalées « hors caisse ».

Codes d'accès des appareils chiffrés et effacés à la restitution ; purge automatique des anciennes données

Le code de déverrouillage confié par le client est enregistré chiffré, et effacé automatiquement quand l'appareil lui est rendu (une ligne le note dans l'historique du dossier). La photo de la pièce d'identité et la photo du vendeur au rachat sont chiffrées aussi : seuls les responsables (administrateur, propriétaire) ouvrent le livre de police et voient ces photos, sur l'attestation ; les vendeurs continuent d'enregistrer les rachats. L'attestation de rachat et l'écran de signature informent le vendeur de l'usage de ses données (livre de police, 10 ans). Dans Paramètres › Obligations légales, vous pouvez activer la purge automatique : chaque mois, les clients sans activité depuis 5 ans sont anonymisés (jamais un client qui a un rachat de moins de 10 ans ; ses factures gardent son nom tel qu'il était), les photos des réparations closes depuis 2 ans effacées et les bons de dépôt de plus de 10 ans supprimés ; factures, caisse et livre de police ne sont jamais touchés. L'anonymisation d'un client à sa demande efface désormais aussi son adresse, ses messages et les photos de ses réparations ; elle reste impossible tant qu'il a un rachat de moins de 10 ans (livre de police), et ses factures gardent son nom tel qu'il était. Les conditions générales générées précisent la base légale, les destinataires et les durées.

Mode formation pour s'entraîner sans fausser la caisse

Un administrateur peut passer un poste en mode formation (bouton « Mode formation » de la Caisse, 12 h au plus) : un bandeau rouge reste affiché sur toutes les pages et compte les ventes simulées. Sur ce poste, la vente va jusqu'au bout comme une vraie : espèces avec rendu de monnaie, carte (paiement accepté au bout d'une seconde et demie, sans solliciter le terminal), paiement en plusieurs moyens, écran de fin, et ticket imprimé marqué « TICKET FORMATION — SANS VALEUR — NE PAS REMETTRE AU CLIENT », numéroté « FORMATION ». Mais rien n'est enregistré : ni paiement, ni facture, ni sortie de stock ; un dossier encaissé garde son statut, et aucun SMS ni demande d'avis ne part. Chaque activation et chaque sortie sont inscrites au journal de la caisse. Le Z de chaque journée clôturée vous est aussi envoyé par e-mail (adresse du magasin dans les Paramètres). Une entrée diverse du relevé ne peut plus être une prestation ni porter de TVA : une prestation s'encaisse à la caisse.

Mode caisse externe (sur autorisation) pour les magasins qui encaissent ailleurs

Si vous encaissez dans un autre logiciel de caisse attesté, SERVO peut servir seulement à l'atelier : il n'enregistre alors aucun encaissement et ne fait ni ticket ni facture. « Encaisser » devient « Marquer réglé (caisse externe) » : vous notez le montant, le moyen et le n° de ticket de votre caisse, puis l'avis et le statut suivent comme d'habitude. À demander au support, puis à activer dans Paramètres › Caisse.

Frais de garde calculés exactement comme dans les conditions signées (délai gratuit, plafond) et ajoutés en caisse

Les frais démarrent à la fin du délai gratuit qui suit l'avis « appareil prêt », au tarif par jour et avec le plafond signés au dépôt (sinon le barème actuel, indiqué comme tel). La fiche affiche le détail, le SMS « Gardiennage » donne la date de début réelle des frais, et la caisse ajoute la ligne « Frais de garde du … au … » au montant calculé, modifiable par remise ou retirable. Le statut « Gardiennage » ne déclenche plus le compteur.

Le robot se rendort dès que c'est fait

Après « Devis envoyé à Saber Guezguez, le SMS part dans la minute » (ou « C'est fait », « Réparation créée », « C'est noté »), le robot n'écoute plus : il ne prend plus pour une demande la conversation qui suit. Il faut redire « Hey SERVO » pour lui parler.

Le robot écoute plus longtemps quand il pose une question

Quand il vous pose une question ou attend un oui, il vous laisse 8 secondes pour répondre ; quand il donne simplement une information, 4 secondes.

Mode démo pour présenter le robot

Dites « Hey SERVO, mode démo » (ou cochez-le dans Paramètres › Mon robot) : le robot n'écoute qu'une phrase à la fois, après « Hey SERVO », ne dit rien de lui-même (SMS reçus, stock bas, bilan du soir) et affiche un badge DÉMO. « Fin de la démo » ou « mode normal » le retire ; il s'arrête seul après 2 heures.

Factures justes en paiement mixte et avec acompte

Une vente payée en plusieurs fois (espèces et carte, ou avoir et carte) n'a plus qu'une facture, du montant total, qui liste chaque moyen de paiement ; le bouton « Facture » d'une des parts ouvre cette même facture. Un acompte versé au dépôt peut avoir sa « Facture d'acompte » ; la facture finale du dossier reprend le prix total, déduit chaque acompte (date, montant, numéro de la facture d'acompte) et affiche le net à payer. La TVA d'une facture est celle du jour du paiement, même si vous changez de régime ensuite. Une facture réimprimée porte la mention « DUPLICATA ». Un remboursement fait dans l'app PayPal POS sur une vente déjà facturée crée sa facture d'avoir.

Nouvelle page Comptabilité : tous les exports par période, archive pour le contrôleur téléchargeable

Menu Caisse › Comptabilité (gérant) : choisissez un mois, un trimestre, une année, un exercice ou des dates libres, puis téléchargez les ventes, les factures et avoirs émis, le journal des ventes (format FEC), la TVA sur marge et les Z de clôture, en Excel, CSV ou PDF. L'archive de caisse d'un mois clôturé se télécharge directement, et SERVO la pose toute seule à la clôture de chaque mois, avec le journal des ventes. Chaque export est noté dans un historique avec son empreinte. Un encart explique au contrôleur comment vérifier l'archive sans SERVO. Ces documents restent téléchargeables même si l'abonnement a expiré : le gérant peut toujours se connecter pour les récupérer.

Devis en ligne : les conditions générales sont affichées et acceptées, et la clause sur les données est refaite

Avant d'accepter un devis reçu par SMS, votre client peut lire vos conditions générales en entier et doit cocher « J'ai lu et j'accepte les conditions générales », puis « J'ai sauvegardé mes données ou j'y renonce. ». La version des conditions acceptées et l'heure sont enregistrées, et le devis imprimé l'indique. L'ancienne phrase « ne saurait être tenu responsable de la perte de données », interdite par la loi, est remplacée par une clause « Données et sauvegarde » conforme. La durée de validité affichée est la même partout ; les conditions générales rédigées par SERVO renvoient à celle indiquée sur le devis.

Le robot ne réagit plus quand vous parlez à quelqu'un d'autre

Une longue phrase qui ne lui est pas adressée (vous expliquez quelque chose à un client ou à un collègue) ne déclenche plus « Pardon ? » ni une nouvelle proposition : le robot se tait et se remet en veille. Une telle phrase ne confirme jamais l'envoi d'un SMS ou d'un devis : seul un « oui » court et clair le fait. Ce qui attendait votre accord reste en place : « Hey SERVO, oui » l'envoie.

« Envoyez le devis » est compris comme un oui

Le vouvoiement et les tournures courantes (« envoie-le », « vas-y, envoie », « c'est bon, envoie ») confirment l'envoi qui attend, au lieu de faire répéter la question.

Code technicien : mieux compris, jamais écrit en clair

Le code dicté chiffre par chiffre est reconnu même avec d'autres mots autour (« 1, 2, 1, 2… euh »), et il n'est plus jamais enregistré en clair dans l'historique des conversations. Pendant que le robot attend le code, une phrase qui n'en est pas un lui fait redire « Dis ton code ». Une fois le code bon, l'action demandée reprend toute seule, sans avoir à la redire.

Dossier sur l'écran signature : la panne est demandée d'abord

Si vous oubliez la panne (« crée un dossier iPhone 12 sur l'écran signature »), le robot la demande une fois, avant le code, puis envoie le dossier sur la tablette. « Crains dossier », mal entendu, se lit maintenant « crée un dossier ».

Caisse : un seul écran d'encaissement, ouvert depuis le dossier, l'accueil et le comptoir

« Encaisser » ouvre maintenant toujours la caisse, où que vous soyez : depuis la fiche d'une réparation, le statut rapide, la liste « Rendre / Encaisser » de l'accueil, le bouton Encaisser de l'accueil ou le « + ». Depuis un dossier, la réparation est déjà au panier à son reste à payer, et vous pouvez y ajouter un accessoire (coque, verre trempé…) avant de payer. Scanner l'étiquette d'un dossier à la caisse l'ajoute aussi au panier.

Caisse : favoris en page d'accueil et navigation par groupes

À gauche de la caisse, trois onglets : Favoris (la page d'accueil), Réparation (Téléphone, Trottinette… puis l'intervention : écran, batterie, pneu…) et Vente (les catégories de vos produits). Un fil d'Ariane permet de remonter d'un niveau. Touchez une tuile pour l'ajouter au panier ; l'étoile d'une tuile l'ajoute aux favoris ou l'en retire (gérant). Les dossiers prêts à encaisser restent en haut. La recherche et la douchette fonctionnent comme avant.

Douchette code-barres fiable : le scan n'est plus perdu

Le curseur reste dans la barre de recherche de la caisse et la douchette fonctionne même si vous avez cliqué ailleurs. Scanner deux fois le même produit ajoute une unité au panier au lieu d'afficher « déjà au panier ».

Payer avec deux moyens : « Partager le paiement »

Une partie en espèces, le reste par carte : indiquez le montant de chaque moyen, SERVO affiche le reste dû et rend la monnaie sur la part espèces. La vente n'est enregistrée que lorsque le total est atteint, et chaque part figure au journal de caisse.

Un seul écran de fin de vente

Après le paiement, plus de fenêtre à fermer avant le ticket : le montant, la monnaie à rendre, l'impression, le SMS (numéro prérempli), la facture et la question « appareil rendu ? SMS d'avis ? » sont réunis sur le même écran. La vente suivante démarre dès le premier scan.

Annuler sa dernière vente en cas d'erreur (5 minutes)

Le vendeur peut annuler seul sa dernière vente pendant 5 minutes, sans appeler le gérant. La vente n'est pas effacée : une écriture inverse est ajoutée au journal de caisse, avec le motif et votre nom. Passé ce délai, ou pour une autre vente, le remboursement reste celui du gérant.

Clôturer la journée depuis la caisse

Le bouton « Clôturer la journée » est en haut de l'écran caisse, pour tous les employés autorisés à clôturer : comptage du tiroir, écart, puis verrouillage, comme dans le Relevé quotidien.

Acompte : bouton Rembourser l'acompte sur le dossier

Quand un acompte a été encaissé à la prise en charge, la fiche du dossier propose « Rembourser l'acompte » au gérant. Une fenêtre rappelle le montant rendu et demande le motif ; le remboursement se fait par le moyen de l'acompte (espèces en général) ou en avoir. Il est inscrit à la caisse comme tout remboursement, noté dans l'historique du dossier, et le reste à payer remonte d'autant. Un acompte ne peut pas être remboursé deux fois.

Rachats : bouton Mettre en vente — crée le produit, imprime l'étiquette, évite la double vente

Sur la fiche d'un rachat validé, « Mettre ce rachat en vente » crée le produit en stock (quantité 1, TVA sur marge, prix d'achat = prix du rachat) avec pour référence le numéro du livre de police, puis « Imprimer l'étiquette » sort l'étiquette à coller sur l'appareil. Le prix de vente se saisit tout de suite ou plus tard. L'appareil se vend par la caisse en scannant l'étiquette : le rachat passe « Revendu » tout seul, il ne peut pas être vendu deux fois, et sa vente n'est comptée qu'une fois dans l'état de TVA sur marge. Un rachat pour pièces se met en vente aussi, libellé « pièces détachées ».

Export comptable mensuel : journal des ventes, TVA par taux, Z, écritures et FEC

Nouvelle page Caisse › Exports comptables, réservée au gérant : choisissez un mois ou une plage de dates et téléchargez le journal des ventes (HT et TVA par taux, TTC, moyen de règlement), les règlements par jour pour le rapprochement bancaire, les Z journaliers, les avoirs et remboursements, les acomptes, les ventes à la marge et la TVA sur marge, en Excel, CSV ou PDF. Les écritures comptables (CSV et fichier FEC) s'appuient sur un plan de comptes que vous réglez avec votre comptable. Le relevé quotidien remplit enfin les colonnes TVA et HT des ventes.

Tickets et factures : TVA détaillée par taux, ticket numéroté, note dès 25 €

Chaque article garde son taux de TVA (un produit peut avoir son propre taux, à régler sur sa fiche ; sinon celui du magasin). La facture indique, ligne par ligne, le prix unitaire hors taxe et le taux, puis le total HT, la TVA et le TTC de chaque taux. Le ticket de caisse est désormais numéroté et porte votre SIRET, votre numéro de TVA et le détail de la TVA ; pour une réparation de 25 € ou plus, il vaut note de prestation et l'envoi par SMS est proposé d'office. Toute réimpression ou tout renvoi d'un ticket porte la mention « DUPLICATA ». Pour une vente au comptoir, le bouton « Facture » permet de saisir le nom, la société, le SIREN et l'adresse du client. Si vous avez opté pour le paiement de la TVA d'après les débits, cochez la case dans Paramètres › Entreprise : la mention figurera sur vos factures.

Factures conformes : vraie facture numérotée et infalsifiable, facture d'avoir

Le document remis au client s'appelle désormais « Facture » (numéros FAC-2026-000001, qui se suivent sans trou). Une fois émise, une facture ne peut plus être modifiée ni supprimée, et il n'y en a qu'une par vente. Quand vous remboursez une vente déjà facturée, SERVO édite automatiquement la facture d'avoir correspondante (AV-…), liée à la facture d'origine. Les mentions légales du vendeur (forme juridique, capital, RCS, n° de TVA) et, pour un client professionnel, l'échéance et les pénalités de retard figurent sur le document : à renseigner dans Paramètres › Entreprise.

À la fermeture, le robot affiche le bilan de la journée

À l'heure de fermeture de votre magasin (ou à l'heure que vous choisissez), le robot affiche quatre chiffres : les réparations faites aujourd'hui, les dossiers encore en attente, les devis sans réponse et les envois ou rappels prévus demain. Il ne dit qu'une phrase courte, sans aucun montant. Le bilan ne s'affiche qu'une fois par jour, jamais la nuit ni en mode muet pour la voix. Vous pouvez le couper ou changer son heure dans Paramètres › Mon robot.

Stock bas : le robot propose d'ajouter la pièce à la prochaine commande

Quand une pièce de votre stock passe sous son seuil d'alerte, le robot l'affiche au prochain moment calme (au repos, hors conversation) avec son stock, et demande à voix discrète s'il faut l'ajouter à la prochaine commande. Un « oui » et il vous demande combien en ajouter, comme quand vous lui dites « j'ai plus d'écran d'iPhone 13 ». Une pièce n'est annoncée qu'une fois par passage sous le seuil ; si plusieurs tombent en même temps, un récapitulatif s'affiche. Rien n'est dit en mode muet, en mode discret ni la nuit.

« Combien pour un écran de 14 Pro ? » : le prix s'affiche, il n'est pas dit

Demandez un prix au robot : il lit la grille de tarifs de votre magasin (onglet Tarifs) et affiche le prix sur son écran, en pièce d'origine et en compatible quand les deux existent. Il dit seulement « c'est affiché » : les clients au comptoir n'entendent aucun montant. Si le modèle n'est pas dans la grille ou si plusieurs correspondent (14 Pro ou 14 Pro Max ?), il vous pose la question.

Le robot annonce les SMS de vos clients, et vous répondez à la voix

Quand un client écrit au magasin, le robot dit seulement « nouveau message client » : le nom, le dossier et le texte s'affichent sur son écran, jamais à voix haute, pour que les clients au comptoir n'entendent rien. Dites ensuite « réponds-lui que c'est prêt cet après-midi » : le robot vous montre le SMS et il ne part qu'après votre oui. Rien n'est annoncé en mode muet, en mode discret, la nuit ni pendant une conversation, et le message attend. Si plusieurs SMS arrivent, un récapitulatif s'affiche. Un même message n'est jamais annoncé deux fois.

Retrouver un casier dans le magasin en 3D

Paramètres › Plan du magasin. Vue de dessus : dessinez la pièce et glissez vos meubles (étagère, armoire, bloc tiroirs, comptoir, établi, vitrine). Vue de face : donnez des cases à chaque meuble et placez-y vos casiers en les choisissant, en tapant leur code ou en scannant leur QR code, ou remplissez toutes les cases d'un coup (A1, A2…). Vue 3D : le magasin en volume. Depuis la fiche d'un produit, un clic sur son emplacement montre le casier surligné dans le magasin ; s'il n'est pas encore placé, la fenêtre explique comment faire.

TVA sur marge gérée par produit, état mensuel pour la comptabilité

Pour vos appareils d'occasion, cochez « Bien d'occasion — TVA sur la marge » sur la fiche produit et indiquez d'où vient le bien (racheté à un particulier, facture fournisseur sans TVA…) et son prix d'achat. À la caisse, seule cette ligne sort sans TVA, avec la mention « Régime particulier-Biens d'occasion » sur le ticket et la facture ; vos réparations et vos pièces neuves restent taxées normalement. Un bien acheté avec TVA, importé ou acquis dans l'UE ne peut pas être vendu à la marge. Nouvelle page Caisse › Ventes › « TVA sur marge » (gérants) : pour chaque mois, les ventes, les achats, la marge, la TVA due et le report d'un éventuel excédent d'achats, prêts pour votre déclaration de TVA. Le réglage « TVA sur la marge » du magasin entier disparaît : il mettait toutes les ventes sans TVA.

La garantie ouverte à la restitution suit la durée réglée par le magasin

Un magasin qui garantit ses réparations 6 ou 12 mois l'annonçait sur le bon de dépôt, les CGV et la facture, mais la garantie enregistrée au rendu de l'appareil restait de 3 mois. Elle prend désormais la durée réglée, la même sur l'attestation et la page Garanties. La durée se règle dans Paramètres › CGV : 3, 6, 12 ou 24 mois, avec un rappel des garanties légales qui s'appliquent toujours en plus. Les garanties déjà ouvertes gardent leur durée.

Remise plafonnée, validée par un gérant au-delà

Un employé accorde seul une remise jusqu'à 20 % du total. Au-delà, il écrit le motif de la remise et un gérant la valide avec son code employé, sur le même écran. Un gérant écrit seulement le motif. Le plafond se règle dans Paramètres › Caisse.

Plafond légal des paiements en espèces

Au-delà de 1 000 € en espèces pour une même vente (ou un même dossier dans la journée), SERVO demande un autre moyen de paiement, comme la loi l'impose. Pour un client non-résident qui paie à titre privé, une case porte le plafond à 10 000 € ; elle est notée sur le paiement. Le même plafond s'applique aux encaissements faits par SERVO IA et Telegram.

Présentation guidée au premier démarrage

En neuf étapes, le robot apprend à l'équipe à lui parler : il règle son oreille sur trois « Hey SERVO », puis on s'entraîne sur cinq phrases d'exemple. Rien n'est fait pour de vrai : l'écran montre seulement ce qui aurait été fait. « Passe », « réessaie » et « arrête la présentation » marchent à la voix. Pour la refaire : « Hey SERVO, refais la présentation », ou le bouton sur la carte du robot dans « Mon robot », où l'on suit aussi l'étape en cours. Le magasin peut ne plus la proposer au démarrage.

Carte des phrases à imprimer

« Mon robot » › Carte des phrases : une page A4 à poser près du robot, avec les phrases qui marchent, rangées par thème (dossiers, devis, pièces, clients, pour plus tard, le robot).

« J'ai plus d'écran d'iPhone 13 »

Dites au robot qu'une pièce manque : il regarde le stock, répond « Il t'en reste 0. Combien j'en ajoute à la prochaine commande ? » (avec la quantité habituelle), puis l'ajoute à la commande en cours de son fournisseur habituel après votre « oui ». S'il y a plusieurs références, il demande « original ou générique ? ». Aussi : « mets 2 batteries d'iPhone 11 dans la prochaine commande », « qu'est-ce qu'il y a dans la prochaine commande ? ».

Un devis à deux prix en une phrase

« Devis pour la 63, problème de batterie, original 100 euros, générique 50 euros » prépare un devis avec les deux solutions ; après votre « oui », le client reçoit les deux et choisit.

Livre de police : pièce d'identité complète, mode de règlement, numéro d'ordre

À l'enregistrement d'un rachat, SERVO demande l'adresse du vendeur et sa pièce d'identité complète : nature, numéro, date et autorité de délivrance, comme la loi l'exige. Chaque rachat reçoit un numéro d'ordre qui ne change plus jamais, à inscrire sur l'appareil ; il est affiché en gros sur la fiche et imprimé sur l'attestation. Le livre de police montre aussi le mode de règlement. Au-delà de 1 000 €, un rachat ne se paie plus en espèces : virement ou avoir. Une correction garde l'ancienne valeur, visible au livre de police. La suppression d'un rachat n'est plus possible, et un client qui a vendu un appareil ne peut plus être supprimé : le registre se conserve 10 ans.

Chaque employé crée lui-même son lien Telegram

Le bouton Telegram de Mission Control donne maintenant son lien à chaque employé, technicien compris : plus besoin de le demander au gérant. Le lien ne relie que sa propre fiche, et SERVO lui répond avec les droits de son compte.

Couper l'accès Telegram d'un employé

Dans la fiche d'un employé, l'interrupteur « Accès à SERVO sur Telegram » permet au propriétaire ou à un administrateur de le couper. SERVO ne lui répond plus sur Telegram, ne lui envoie plus de rappels ni d'alertes, et il ne peut plus créer de lien. Son Telegram reste relié : il suffit de réactiver l'interrupteur. Personne ne peut couper son propre accès.

Parler à SERVO depuis Telegram : ton lien et son QR code en un clic

Dans Mission Control, le bouton Telegram ouvre une fenêtre avec ton lien personnel vers le bot SERVO et un QR code à scanner avec ton téléphone. Elle dit si ton Telegram est déjà relié, et donne des exemples de ce que tu peux demander : l'état d'un dossier, un SMS à un client, un devis, une tâche. Le lien est créé pour toi seul.

SERVO demande les pièces utilisées quand une réparation est terminée

Avant de passer un dossier en « Réparation effectuée », une fenêtre demande quelles pièces du stock ont servi. Les pièces reçues pour ce dossier sont déjà cochées, puis viennent les pièces demandées pour le dossier et celles du même modèle ; on peut aussi chercher ou scanner n'importe quelle pièce. Rien n'a servi ? Un clic sur « Aucune pièce », c'est noté dans l'historique du dossier. Sans réponse, le statut ne change pas.

Une pièce posée sans stock est acceptée : le stock passe en négatif

Une pièce utilisée alors que le stock affiche 0 n'est plus refusée : le stock passe à -1 et le produit apparaît en rupture dans l'inventaire, à corriger au prochain comptage. Valable aussi depuis la fiche du dossier.

Recommander tout de suite une pièce qui passe sous son seuil

Si une pièce suivie en stock passe sous son seuil d'alerte en fin de réparation, SERVO propose « Recommander maintenant » : elle rejoint les besoins urgents de l'onglet À commander. Les produits non suivis ne sont jamais proposés, et on peut ignorer.

Marge réelle d'un dossier, visible par le propriétaire

Dans la fiche du dossier, le propriétaire voit le coût des pièces utilisées (prix d'achat) et la marge : prix de la réparation moins ce coût. Si une pièce n'a pas de prix d'achat, c'est signalé. Les autres employés ne voient ni le coût ni la marge.

Les dossiers en gardiennage sont rangés dans Archivé

Les dossiers en gardiennage sont désormais rangés dans Archivé, plus dans Terminé.

Carte SumUp : mode Manuel ou Auto

Sur un ordinateur, le bouton Carte n'essaie plus d'ouvrir SumUp : vous passez la carte sur le TPE puis confirmez, la vente est enregistrée « SumUp - Manuel ». Sur téléphone ou tablette, vous choisissez Manuel (montant tapé sur le TPE) ou Auto (SERVO ouvre l'app SumUp avec le montant). En manuel, les questions de fin (appareil récupéré, SMS d'avis) s'affichent juste après.

Savoir sur quelle carte prendre un composant

Stock › Plus › Microsoudure. Notez au fil de l'eau les composants de chaque modèle de carte (repère sur la carte, référence de la puce, rôle, surnoms comme « Tristar »). Ajoutez vos cartes mères donneuses, ou celle d'un appareil donneur dont la carte n'est pas HS, et marquez chaque composant d'un gros bouton : présent, prélevé ou HS. Tapez « 1612A1 » ou « U2 iPhone 8 » : SERVO montre les modèles qui utilisent la puce et les cartes où elle est encore présente, avec leur casier. Un prélèvement peut citer un dossier : il apparaît dans son historique.

Garder un appareil HS pour ses pièces

Stock › Plus › Appareils donneurs : choisissez téléphone, tablette ou PC, tapez le modèle (SERVO propose ceux qu'il connaît), touchez les pièces HS. SERVO propose les pièces récupérables, toutes cochées : décochez celles que vous ne gardez pas, notez si elles sont testées (grade A, B ou C, facultatif), choisissez un casier ou rangez plus tard. À la validation, les pièces entrent en stock sans prix, à saisir quand vous voulez. Chaque pièce garde son origine : on sait de quel appareil vient un écran. Quand l'appareil n'a plus rien d'utile, marquez-le « épuisé » ou « recyclé ».

Les pièces « Récup » se distinguent du neuf

Dans l'inventaire, un badge « Récup » et un filtre montrent les pièces de récupération. Elles servent aux réparations et ne se vendent pas en caisse. Quand vous ajoutez une pièce à un dossier ou demandez une pièce pour lui, SERVO signale celles déjà en récup pour le même modèle, avec leur casier : « 1 en récup, casier D2 ». Posée sur le dossier, la pièce est notée comme utilisée.

Savoir où est rangé chaque produit

Stock › Plus › Emplacements : créez vos casiers, tiroirs ou étagères (« A3 », ou toute une série d'un coup : « A1 à A6 »), puis imprimez une planche d'étiquettes avec un QR code et le code en gros, à coller sur chacun. Dans l'inventaire, un badge « A3 » montre où se trouve le produit ; un clic l'affiche en clair et permet de le changer. Taper « A3 » dans la recherche trouve ce qui y est rangé, et le bouton « À ranger » liste les produits en stock qui n'ont pas encore de place.

À la réception, scannez le produit puis son casier

Pendant une réception, scannez le produit puis le QR code du casier (ou tapez son code) : le produit y sera rangé à la validation. Si le produit était rangé ailleurs, SERVO demande s'il faut le déplacer. Rien n'est obligatoire : « Ranger plus tard » laisse la place vide. Pour ranger beaucoup de produits d'un coup, « Ranger des produits » : scannez un casier, puis chaque produit qui y va.

SERVO IA sait où est rangée une pièce

Demandez « où est l'écran iPhone 13 ? » : la réponse donne le stock et le casier où il est rangé.

Régler son robot depuis Paramètres › Mon robot

Pour chaque robot du magasin : son nom, s'il est en ligne et sa version, le volume, la voix et la vitesse de parole, les heures de nuit, la luminosité de l'écran, le mode muet, la sensibilité du mot d'éveil, la taille du texte, le contraste élevé et le mode accueil. Vous choisissez aussi la tablette de signature qui reçoit ses dépôts, les actions qui demandent un code (créer une réparation, encaisser, supprimer…), les règles de la maison que le robot récite quand on lui demande « comment je fais… », et vous retrouvez l'historique de ce qu'il a fait. Le bouton « Mettre à jour maintenant » installe la dernière version dès que le robot est libre.

Affiche d'information à poser près du robot

Une page A4 prête à imprimer dit à vos clients que l'assistant vocal n'écoute qu'après « Hey SERVO », que l'audio n'est pas conservé, que les transcriptions sont gardées 30 jours, qui est responsable (votre magasin) et comment exercer leurs droits, y compris auprès de la CNIL. Elle reprend le nom, l'adresse et les coordonnées de vos paramètres.

SERVO IA demande le code employé sur le poste partagé au lieu d'échouer

Sur le PC du comptoir, une réparation créée par SERVO IA demande maintenant votre code employé dans la carte, au moment de confirmer. Code oublié ou faux ? La carte reste affichée et le redemande. Au troisième code faux, l'action est annulée et les actions qui demandent le code sont bloquées 5 minutes sur ce poste. Le code ne se tape pas dans la conversation : s'il y est écrit, il est masqué.

Envoyer plus tard : SMS, relance de devis, lien de suivi

À côté du bouton « Envoyer » d'un SMS ou d'un devis, « Programmer » choisit le jour et l'heure. Dites aussi à SERVO IA ou au robot « demain matin à 10 h, envoie-lui que son téléphone est prêt » ou « relance-le dans 3 jours s'il n'a pas répondu » : SERVO relit le texte et l'heure, et rien n'est enregistré sans votre « oui ». Jamais d'envoi la nuit, le dimanche ni un jour de fermeture : « ce soir 23 h » devient « demain à l'ouverture ». Un envoi « s'il n'a pas répondu », « si l'appareil n'est pas récupéré » ou « si le devis n'est pas accepté » est revérifié au dernier moment et ne part pas si ce n'est plus vrai. Les envois prévus apparaissent dans la fiche du dossier et dans l'historique SMS, avec « Envoyer maintenant » et « Annuler ». Si un envoi n'a pas pu partir, le gérant est prévenu.

« Rappelle-moi demain à 14 h d'appeler le fournisseur »

SERVO IA et le robot programment aussi des rappels pour l'équipe : à l'heure dite, une notification arrive dans SERVO et le robot du magasin l'annonce s'il est allumé. « Qu'est-ce qui est programmé ? », « annule le SMS de demain pour le 638 » et « envoie-le maintenant » fonctionnent à la voix comme à l'écrit.

Commander une pièce à la voix, depuis le robot

Dites « commande un câble de frein pour le 638 » : la commande est rattachée au dossier et au client, et le robot reprend tout seul le fournisseur et le prix de la dernière commande de la même pièce (sinon la commande reste sans fournisseur). « C'est urgent » la marque urgente. « Ajoute aussi 2 chambres à air » les met dans la commande en cours du même fournisseur, tant qu'elle n'est pas passée. « La pièce du 638 est arrivée » la réceptionne, puis le robot propose de prévenir le client par SMS. « Où en est le câble de frein ? » donne le suivi. Rien ne part sans votre « oui », et aucun code n'est demandé. Quand un client est au comptoir (mode discret), le robot ne dit ni son nom ni un montant : tout est à l'écran.

Le robot explique comment il fonctionne

Demandez-lui « comment je désactive le mode muet ? », « comment j'enlève le mode discret ? » ou « à quoi sert le bouton BOOT ? » : il répond par la bonne phrase ou le bon geste, et montre les étapes à l'écran. S'il ne sait pas, il le dit au lieu d'inventer. « Montre-moi l'aide » ouvre l'écran d'aide des boutons (aussi : trois appuis rapides sur BOOT) sur un robot à jour.

Le robot répond plus vite

Il commence à parler dès le début de sa phrase, et dit « Je regarde. » tout de suite quand il doit chercher un dossier : on l'entend en un peu plus d'une seconde, au lieu de trois à quatre.

Il comprend mieux les noms et les modèles

Les noms des clients des dossiers en cours et les modèles du jour l'aident à bien écrire ce qu'il entend, et la fin de « Hey SERVO » n'est plus prise pour le début de la demande.

Alertes au bon moment

Devis accepté, pièce reçue, dossier en retard, SMS reçu : le robot prévient seulement aux heures d'ouverture (quand elles sont réglées), à l'écran seulement en mode muet, et sans dire le nom du client en mode discret.

Mode discret depuis « Mon robot »

Une case sur la carte du robot active le mode discret pour 10 minutes, comme « Hey SERVO, y a un client » : ni nom, ni numéro, ni montant dits à voix haute.

Code technicien plus simple à dire

Le code se dit aussi épelé (« A comme Anatole »), d'un bloc (« AB12 ») ou en nombres (« douze trente-quatre ») ; il n'est jamais répété, ni affiché, ni gardé en clair.

Un ton qui suit la journée

Un bonjour bref au premier échange du jour, des félicitations une seule fois les bonnes journées, et un ton sobre quand un client est au comptoir.

Créer un dossier avec l'écran signature, à la voix ou à la main

Dites « crée un dossier Samsung S22, problème de batterie, via l'écran signature » : le client tape son numéro de téléphone sur la tablette, retrouve sa fiche (nom et prénom déjà remplis, à corriger si besoin), signe, et le dossier est créé. SERVO vous prévient dès que c'est signé, ou si le client a annulé.

Un client est retrouvé quelle que soit la façon d'écrire son numéro

La recherche d'un client par son téléphone compare les 9 derniers chiffres : 06…, +33 6… ou 0033 6… retrouvent la même fiche. Les numéros français sont enregistrés au même format (33…).

Le client tape le code de son appareil sur la tablette

Pavé numérique, mot de passe ou schéma sur la grille : au choix du client. Le code n'est jamais affiché en clair sur la tablette. Dans la fiche de la réparation, le bouton « Le client tape son code sur la tablette » remplit le champ dès que le client a validé.

Le boîtier comprend « à tout à l'heure », « c'est tout », « raccroche »…

Une phrase de fin ferme la conversation tout de suite, sans réfléchir : le boîtier répond par un mot et retourne à l'écoute du mot d'éveil. S'il reste un devis non envoyé, il demande d'abord s'il faut le laisser tomber.

Boîtier : QR atelier du dossier, pages qui suivent la voix, alarme du minuteur

« Affiche le QR code du dossier 638 » montre le QR atelier (celui que les techniciens scannent), le QR de suivi restant celui du client. Les écrans à pages (bilan de la semaine) changent de page pendant que SERVO énumère les chiffres. À la fin d'un minuteur, « arrête l'alarme » ou « stop » coupe la sonnerie.

Une demande de modification de devis n'est plus avalée

« Passe-le à 109 euros » : le boîtier prépare la correction et la dit, au lieu de répondre « Le voilà ». Quand deux actions attendent votre accord, il les dit toutes les deux avant de demander « je fais les deux ? ».

Il se souvient du dossier dont vous parlez

« Corrige-le », « envoie-lui » : le boîtier sait de quel dossier il s'agit. « Je confirme, tu peux envoyer » vaut un oui. « Merci » devant un devis en attente : il demande s'il laisse tomber le devis.

Moins de faux départs, des noms bien dits

Le mot d'éveil mal compris, les bruits, les rires et les phrases en anglais ne déclenchent plus de réponse. « Débit » est compris comme « devis ». Les clients sont nommés « Prénom Nom », et si le nom est approximatif il demande « Tu parles de Saber Guezguez ? ».

Marquer les SMS comme lus et répondre à un client à la voix

« Marque tous les SMS comme lus » ou « ceux de Dupont », et « réponds au client que c'est prêt » : le boîtier dit le message et le nom avant de l'envoyer.

Un visage qui réagit et un bilan en fin d'échange

Avec le nouveau logiciel du boîtier : le robot est content quand c'est fait, désolé quand ça n'a pas marché, et un petit bilan s'affiche à la fin (« 638 : réparée »). Une erreur a son propre écran.

Le boîtier fait les gestes simples sans vous redemander

« Passe la 638 en réparée » : c'est fait tout de suite, le boîtier répond « C'est noté, la 638 est réparée » et propose la suite (« Tu veux que j'envoie un SMS au client ? ») seulement si le client a un mobile et n'a pas déjà reçu ce SMS. « Annule » juste après remet le statut d'avant. Ce qui part chez le client (SMS, devis) demande toujours votre accord, en une phrase claire, avec deux boutons Oui / Non sur l'écran.

Devis modifiables à la voix

« Passe la batterie de la 638 à 79 euros », « ajoute l'écran compatible », « annule le devis », « le client est d'accord » : le boîtier montre le devis tel qu'il sera, la ligne changée en surbrillance, et attend votre « oui ». Une fois corrigé, il propose de renvoyer le devis au client.

Plus de choses à l'écran du boîtier

« Affiche l'historique du dossier 636 », la fiche d'un client, les SMS échangés avec lui, la pièce commandée pour un dossier, les rendez-vous d'aujourd'hui et de demain, un QR code de suivi ou de paiement à faire scanner. Pendant que SERVO cherche, l'écran le dit ; s'il n'a pas compris, il montre ce qu'il a entendu. Dans une liste, appuyez pour ouvrir un dossier. Un écran resté 30 secondes sans échange revient à la veille, qui affiche aussi le prochain rendez-vous.

Le boîtier SERVO parle comme un collègue

Une phrase courte, sans récapitulatif du dossier. « Devis pour la 2556 » : le boîtier prend votre prix de la grille et demande « Batterie Galaxy S21, 89 euros, je l'envoie ? » ; l'écran montre le devis, pas la fiche du dossier. « Merci » : « Avec plaisir. » et il se met en veille. « Fais voir le devis » l'affiche. « Nouvelle conversation » ou « on repart à zéro » repart de zéro, et après 3 minutes sans échange aussi. Il ne lit jamais un numéro de devis à voix haute.

Nouveaux écrans du boîtier : devis en attente, SMS, prix, journée, minuteur

Avec le nouveau firmware : la liste des devis qui attendent une réponse, le dernier SMS d'un client et le nombre de SMS non lus sur l'écran de veille, le prix d'une réparation tiré de votre grille, votre journée en un coup d'oeil, les pièces reçues, les rendez-vous du jour. « Minuteur 10 minutes pour la colle » lance un minuteur sur le boîtier. « Monte le son » et « baisse le son » règlent le volume. Avant toute modification, l'écran demande votre accord, puis confirme que c'est fait.

Le boîtier n'envoie plus un devis sur un « oui mais… »

« Oui mais mets 79 euros », « Ok, attends » ou « Envoie-le demain » n'envoient plus le devis : SERVO IA les traite comme une correction. Un devis en attente est oublié si vous passez à autre chose, et un « super » lancé à un collègue ne valide rien. Les chiffres de caisse ne sont plus dits au comptoir.

Le boîtier SERVO répond plus vite

Le boîtier commence à parler dès la première phrase de la réponse, sans attendre que SERVO IA ait fini de l'écrire ni que la voix soit entièrement prête.

Retrouver un dossier par modèle, marque, panne ou IMEI

Dans SERVO IA et sur Telegram, la recherche de dossiers ne se limite plus au client : « Dualtron Thunder 2 », « BMS » ou « écran Samsung » retrouvent les dossiers, y compris restitués ou archivés, du plus récent au plus ancien. Un IMEI ou un numéro de série (« C02ZQ0GVMD6Q ») retrouve aussi le dossier, et la recherche générale (Cmd+K) en fait autant.

SERVO IA corrige une fiche client

Nom, prénom, téléphone ou e-mail d'un client se corrigent sur confirmation : la carte montre l'ancienne et la nouvelle valeur (« téléphone : +33753323219 → +33753232191 »). Si le numéro est déjà sur une autre fiche, SERVO IA le refuse et vous le dit.

SERVO IA fusionne deux fiches en doublon

Quand un client a deux fiches, SERVO IA les fusionne sur confirmation : dossiers, devis, SMS, factures et avoirs passent sur la fiche gardée, et chaque dossier garde une ligne dans son historique. La carte montre les deux fiches avant de valider ; la fusion n'est jamais lancée sans votre accord, et seul un administrateur peut la demander.

SERVO IA réassigne les dossiers d'un technicien à un autre

Un technicien part en congé ou quitte l'atelier : dites « donne les dossiers de Karim à Alex ». La carte affiche le nombre de dossiers et leur liste (numéro, client, appareil, statut) avant de valider, seuls les dossiers non terminés sont repris, et chacun garde une ligne dans son historique. Un dossier terminé entre-temps est laissé tel quel et signalé.

SERVO IA crée et prolonge une garantie

Sur confirmation, SERVO IA ouvre une garantie sur un dossier (1 à 60 mois, 3 par défaut, à la date de votre choix) ou allonge une garantie existante, dans la limite de 60 mois au total. La carte montre l'ancienne et la nouvelle date de fin ; une garantie expirée redevient active si la nouvelle fin est dans le futur. Un dossier déjà couvert n'en reçoit pas une seconde, et un SAV en cours n'est pas touché.

SERVO IA corrige ou annule une commande de pièce

Fournisseur, quantité, référence, prix estimé ou note d'une commande de pièce se corrigent sur confirmation, sans toucher aux autres champs (la carte montre l'ancienne et la nouvelle valeur). Le fournisseur ne change plus une fois la commande passée. L'annulation accepte un motif et se note dans l'historique du dossier ; une pièce déjà arrivée ou posée ne s'annule pas.

IMEI et numéros de série enregistrés sans espaces

Un IMEI saisi avec des espaces (« 35 209900 176148 1 ») est désormais enregistré d'un bloc, et la recherche retrouve le dossier que vous tapiez avec ou sans espaces. Les tirets d'un IMEI purement numérique sont retirés aussi ; ceux d'un numéro de série avec des lettres sont conservés.

SERVO IA retrouve le vrai lien d'un devis

Demandez le lien d'un devis par son numéro (DV-2026-0208 ou simplement 208) ou par son dossier : SERVO IA donne le lien exact, celui qui part dans les SMS, au lieu d'en écrire un de tête.

SERVO IA peut annuler un devis

Un devis envoyé ou en brouillon s'annule sur confirmation : le client ne peut plus l'accepter et voit « Devis expiré ». Le dossier ne change pas. Un devis déjà accepté ou refusé ne s'annule pas.

Telegram : /stop arrête tout

Tapez /stop (ou /annuler) : les actions en attente de confirmation sont abandonnées, rien n'est envoyé ni enregistré. Une commande inconnue affiche maintenant la liste des commandes au lieu d'être prise pour une demande.

SMS de retrait d'un appareil non réparé : plus d'ambiguïté

Quand le dossier n'est pas en « réparation effectuée » (devis refusé, irréparable…), SERVO IA écrit que l'appareil n'a pas été réparé et pourquoi, sans dire « prêt ». Si le message pourrait faire croire le contraire, la carte de confirmation affiche un avertissement.

SERVO IA corrige un devis sans en refaire un

Un prix à changer, une solution à renommer, à ajouter ou à retirer, un titre à corriger : dites « baisse l'écran du devis 208 à 129 € ». La carte montre l'ancien et le nouveau prix de chaque solution, et le prix affiché au client (« à partir de »). Le client garde le même lien et voit la nouvelle version ; le renvoi du lien par SMS n'a lieu que si vous le demandez. Un devis déjà accepté ou refusé, ou annulé, ne se modifie plus : un nouveau devis le remplace.

SERVO IA pose, valide ou refuse un congé

Dans SERVO IA et sur Telegram, mêmes droits que dans l'application : chacun demande un congé ou une absence pour lui-même (la demande attend la validation d'un administrateur), un administrateur pose un congé d'office pour n'importe qui, valide ou refuse une demande en attente avec un motif que l'employé lira. La carte montre l'employé, les dates, le nombre de jours calculé comme dans l'application et le solde de congés restant. « Maladie » ou « absence » se note comme une autre absence, sans toucher au solde.

SERVO IA imprime l'étiquette d'un dossier

Dites « imprime l'étiquette de la 3210 » : l'étiquette s'ouvre dans un nouvel onglet sur votre poste et l'impression se lance (une étiquette par dossier si vous en citez plusieurs). Si le navigateur bloque l'ouverture, un bouton « Imprimer l'étiquette » reste dans la conversation. Sur Telegram, SERVO IA donne le lien de l'étiquette, à ouvrir depuis un poste connecté à SERVO.

Envoyer au client un lien vers les photos de son dossier

Demandez à SERVO IA (ou sur Telegram) d'envoyer la dernière photo, toutes les photos ou certaines photos : le client reçoit un SMS avec un lien sécurisé vers une page qui les montre, valable 90 jours. La carte de confirmation précise ce qui part ; rien n'est envoyé si le client a demandé STOP ou n'a pas de téléphone.

Envoyer le lien de suivi par SMS

SERVO IA envoie au client, sur confirmation, le lien de suivi de son dossier avec une courte phrase de votre choix. SERVO ajoute le lien lui-même : plus de lien écrit de tête.

Renvoyer au client son bon de dépôt, son reçu, son attestation de garantie ou sa facture

Un client a perdu un document : SERVO IA lui renvoie, sur confirmation, un lien par SMS vers le bon de dépôt signé, le reçu d'un encaissement, l'attestation de garantie ou la facture (désignée par son numéro). Le document doit exister, sinon SERVO IA vous le dit avant d'envoyer quoi que ce soit.

Savoir si le client a ouvert le lien envoyé

Le bloc « Liens envoyés au client » de la fiche du dossier liste les photos, le suivi, les documents et les devis envoyés, avec leur état : « ouvert le 31/10 à 18 h 12, 2 fois » ou « pas encore ouvert ». Il vaut aussi pour les devis déjà envoyés. SERVO IA répond à « il a vu le devis ? » avec la même information, et vous prévient à la première ouverture.

L'ouverture du lien se voit aussi pour les SMS automatiques

Le lien de suivi, l'attestation de garantie et le ticket de caisse envoyés par SMS (changement de statut, relances, modèles de SMS, message depuis la fiche) apparaissent maintenant dans « Liens envoyés au client », avec « ouvert » ou « pas encore ouvert », comme ceux envoyés par SERVO IA. Le SMS ne change pas de longueur, et s'il y a le moindre souci le client reçoit le lien habituel.

Ma journée : une seule liste pour le travail du jour

La feuille de route, les réparations assignées et les tâches obligatoires avec photo sont réunies dans « Ma journée », avec un seul compteur. Le bloc apparaît aussi sur l'accueil. Côté gérant, « Journées de l'équipe » réunit feuilles de route et tâches obligatoires et montre l'avancement de chacun.

Liste de prix générée par l'IA, à valider carte par carte

SERVO propose vos prix à partir de vos réparations passées et du prix des pièces. Glissez à droite pour valider, à gauche pour retirer, vers le haut pour ajuster. Rien n'est affiché avant que vous publiiez. Une analyse de votre façon de facturer (marge, main-d'œuvre, remises, écarts) est fournie à la fin.

Mise en conformité guidée, une étape à la fois

Le bandeau de conformité ouvre un assistant pas à pas : salariés, liste des prix, étiquettes, affichages, CGV, puis les obligations propres à votre magasin. On peut s'arrêter et reprendre plus tard.

Recherche de l'accueil : résultats et réponses de SERVO sur place

Les résultats se déplient sous le champ pendant la frappe. Avec SERVO IA cochée, la réponse et ses actions s'affichent au même endroit, sans fenêtre. Sur ordinateur, la fenêtre SERVO IA est aussi plus grande.

Messagerie interne, Communication RH et « Tout marquer comme lu »

« Messagerie équipe » devient « Messagerie interne », avec une pastille pour les documents à signer. Les documents RH passent dans Messages sous le nom « Communication RH ». Les messages clients ont un bouton « Tout marquer comme lu ».

Nouvelle commande : création du client sans quitter la fenêtre

Si le client n'existe pas, il se crée en trois champs dans la fenêtre de commande. Un numéro tapé en 06 retrouve aussi les fiches enregistrées en +33.

Attestations : photos lisibles, cachet et signature automatiques

L'attestation de rachat tient les informations sur la page 1 et les photos en grand (pièce d'identité, appareil, client) sur la page 2. Les attestations de garantie portent désormais le cachet et la signature du magasin.

Votre propre cachet et votre signature sur les attestations

Dans Paramètres › Entreprise, envoyez une image de votre cachet et de votre signature (PNG ou JPG, fond transparent conseillé). Elles remplacent le cachet généré sur les attestations de garantie et de rachat.

App de bureau 0.6.2 : page précédente et suivante

Balayage à deux doigts sur le pavé tactile (Mac et PC), boutons latéraux de la souris, raccourcis Alt+← / Alt+→ sur PC et ⌘[ / ⌘] sur Mac, et deux flèches dans la barre d'onglets.

Mise en conformité : les affichages se cochent un par un

À l'étape des affichages, chaque obligation a sa case et une ligne d'explication. Celles qui demandent plus qu'une affiche (site internet, devis, coordonnées à remplir) sont signalées.

Nouveau : « Tester l'appareil » sur la fiche réparation et la fiche rachat, sans rien installer sur le téléphone

Le technicien scanne avec l'appareil le QR code affiché sur sa fiche, caisse, ordinateur ou téléphone (jamais sur l'écran signature), et passe les tests dans le navigateur de l'appareil : écran, tactile, son, caméras, mouvement, vibration, Face ID ou Touch ID, GPS, débit. Vous suivez les résultats en direct sur la fiche, relancez un test, forcez un résultat avec un motif, puis choisissez le verdict. Trois profils : complet, express (moins d'une minute) et ciblé après réparation (écran, batterie, connecteur, caméra). Un rapport imprimable ou en PDF est rattaché à la fiche et peut être envoyé au client par SMS. Pour un rachat, SERVO propose le grade A, B, C ou pièces d'après les résultats. Si l'appareil est impossible à tester (écran HS, ne s'allume pas), un bouton l'enregistre : un avertissement « appareil non testable » s'affiche alors en gros sur la fiche, le rapport et la confirmation de dépôt, et le client peut signer ce constat sur l'écran du comptoir.

Le bon de dépôt-vente affiche le prix net dû au déposant, la date de fin du dépôt et vos conditions définitives

Dix articles clairs, en français ou en anglais selon la langue du magasin. Pas de commission : vous versez au déposant le prix net convenu, quel que soit le prix de vente. La durée du dépôt (60 jours par défaut), les frais de gardiennage d'un appareil non repris (3 € par jour, plafonnés à 60 € ou à 25 % du prix net) et les délais de paiement du déposant (5 jours, 8 si l'acheteur paie en plusieurs fois) se règlent dans Paramètres › Caisse › Dépôt-vente. Le médiateur de la consommation cité est celui de vos CGV. Le prix net est désormais obligatoire pour enregistrer un dépôt-vente, et les conditions sont figées le jour du dépôt : changer vos réglages ensuite ne modifie pas les bons déjà signés.

Rachat d'appareil : choisissez dès l'enregistrement comment payer le vendeur (espèces, virement, avoir magasin avec bonus) ou prenez l'appareil en dépôt-vente

Le rachat est enregistré directement comme « Validé » et le vendeur est payé : plus rien à mettre à jour à la main. Pour un avoir, il est créé au client au même instant. Un dépôt-vente (l'appareil est confié pour être vendu, rien n'est payé maintenant) reste « Dépôt-vente (non payé) » jusqu'à ce que vous régliez le déposant avec le bouton « Régler le déposant » : montant versé, puis espèces, virement ou avoir. Les statuts « En attente » et « Refusé » n'existent plus ; un rachat payé ne revient jamais en arrière.

Relevé : un rachat payé en espèces ou par virement est une sortie d'argent à sa date, un dépôt-vente à la date où le déposant est réglé

Un virement ne compte plus dans les espèces attendues du tiroir. Un avoir ou un dépôt-vente non payé ne sort aucun argent. Le bon de dépôt-vente remplace l'attestation de rachat pour un dépôt.

Dépôt-vente : un bouton « Rendre l'appareil au déposant » quand l'appareil est repris sans avoir été vendu

Le dépôt passe à « Dépôt rendu au déposant » avec la date de restitution, après confirmation. Aucun argent n'est versé et le statut est définitif.

Rachat d'appareil : modèle proposé pendant la saisie, capacité, couleur, batterie et état en quelques clics, grade A, B, C ou Pièces proposé

Le champ Modèle propose les modèles connus dès les premières lettres. Un encadré « Diagnostic rapide », facultatif, note la capacité en un clic, la couleur, la santé de la batterie et sept questions (s'allume, écran, dos, Face ID / Touch ID, appareils photo, oxydation, compte déconnecté). SERVO en déduit un grade que vous pouvez changer. Rien de nouveau n'est obligatoire : le rachat s'enregistre aussi vite qu'avant. Ces informations serviront plus tard à estimer automatiquement le prix de rachat.

Rachat revendu : prix de revente demandé, marge brute et délai de revente affichés, moyennes en haut de la page

Passer un rachat à « Revendu » demande le prix de revente, la date (aujourd'hui par défaut) et, si vous le souhaitez, le canal (boutique, Leboncoin…). La liste et la fiche affichent la marge brute et le nombre de jours entre le rachat et la revente ; la page Rachat d'appareils montre la marge moyenne et le délai moyen de revente. Les anciens rachats restent valides sans ces informations.

Caisse : payer tout ou partie d'une vente avec l'avoir du client, le reste en espèces ou par un autre moyen

Quand le client du panier a un avoir, la caisse le propose d'elle-même, et seul son avoir est accepté ; pour une vente sans client, retrouvez l'avoir par le nom ou le téléphone et choisissez-le. Le montant pris est plafonné au solde. Le ticket indique la part réglée par avoir et le solde restant. Un avoir ne peut pas être dépensé deux fois, même depuis deux postes en même temps.

Rembourser en avoir : le client garde la somme chez vous, sans sortie d'argent

La fenêtre « Rembourser » propose « En avoir » à côté du moyen d'origine, avec un rappel : un avoir ne remplace jamais la garantie légale, le client choisit. Une vente payée par avoir et remboursée recrédite toujours l'avoir. L'avoir est valable 12 mois par défaut (réglable dans Paramètres › Caisse, 0 = sans limite) ; la date est imprimée sur le ticket.

Fiche client : onglet Avoirs avec le solde, l'historique et le geste commercial

Chaque mouvement est tracé avec son auteur. Un geste commercial demande un motif ; au-delà du seuil réglé, il est réservé au gérant. Le relevé et la caisse montrent les avoirs à part : ce n'est ni une entrée ni une sortie d'argent. Le rapport du matin signale les avoirs émis la veille au-delà du seuil choisi.

Rachat d'appareil : payez le vendeur en espèces ou en avoir magasin avec un bonus

Le formulaire de rachat montre les deux montants côte à côte : le prix en espèces ou par virement, et l'avoir majoré du bonus du magasin (10 % par défaut, réglable de 0 à 50 % dans Paramètres › Caisse). L'avoir est émis au vendeur quand le rachat passe à « Validé » ; la fiche du rachat l'affiche avec un lien vers l'avoir du client. Le prix de rachat du livre de police et de l'attestation reste le prix en espèces ; l'attestation précise le règlement en avoir. Un rachat payé en avoir ne compte pas comme une sortie d'argent dans le relevé. Supprimer un rachat annule son avoir s'il n'a pas servi ; s'il a déjà servi, la suppression est refusée.

La borne d'accueil affiche votre logo, votre nom et une orbe lumineuse à votre couleur qui réagit à la voix de l'atelier

L'orbe respire au repos, pulse quand ça sonne et ondule pendant l'appel ; une onde discrète suit la voix en bas de l'écran. Un grand message dit au client où il en est : « Bonjour, appuyez pour parler à l'atelier », appel en cours, en ligne, personne ne répond… Les animations s'arrêtent si l'iPad est réglé sur « Réduire les animations ». La mascotte n'est plus affichée par défaut.

Paramètres › Entreprise : logo, couleur d'accent et visuel de la borne d'accueil

Téléversez votre logo (PNG, JPEG ou WebP, 2 Mo maximum ; sans logo, vos initiales s'affichent), choisissez votre couleur et le visuel de la borne : orbe (recommandé) ou écran épuré avec votre logo, votre nom, l'heure et un grand bouton d'appel. Un aperçu montre le rendu avant d'enregistrer.

Historique d'un dossier : « Marie (via SERVO IA) » quand SERVO IA agit à la demande d'un employé

Quand un employé fait agir SERVO IA (chat, recherche ⌘K, voix, Siri, Telegram ou MCP), l'historique de la réparation affiche son nom suivi de « (via SERVO IA) », avec le canal hors de l'application (« via SERVO IA, Telegram »). Une action faite à la main garde le seul nom de l'employé, une tâche planifiée reste « Automatique ». Les changements de prix et les relances SMS faits par SERVO IA portent eux aussi le nom de l'employé.

Paramètres › Tarifs : SERVO signale les téléphones sortis récemment qui n'ont pas encore de prix dans votre grille

Liste tenue à jour chaque semaine (appareils Android certifiés Google Play, plus Apple et Huawei). Pour chaque modèle : pièces disponibles chez vos fournisseurs, puis « Calculer ses prix » ou « Ignorer ».

Statistiques : chiffre d'affaires, réparations rendues, panier moyen, délai, devis acceptés et marge en un coup d'œil

En haut de la page, six cartes comparent la période choisie à la précédente (hausse en vert, baisse en rouge ; pour le délai, une baisse est une bonne nouvelle). La marge se calcule sur les dossiers terminés dont le prix d'achat des pièces est renseigné. Cliquez un chiffre pour voir la liste exacte des dossiers, encaissements ou devis concernés.

Statistiques : période libre avec flèches, évolution du CA face à la période précédente, moyens de paiement et pannes les plus fréquentes

Choisissez Jour, Semaine, Mois, Année ou deux dates libres, et avancez ou reculez avec les flèches. Le graphique du CA marque la période précédente sur chaque barre, et l'on peut le lire en tableau. Nouveaux : répartition par moyen de paiement et classement des pannes. Chaque technicien, type d'appareil, panne ou moyen de paiement ouvre ses dossiers. Les jours sont maintenant comptés à l'heure de Paris : un encaissement de 00 h 30 tombe bien le bon jour.

Self check-in à la prise en charge : nom, prénom, téléphone et e-mail saisis par le client sur l'écran de signature

Bouton « Self check-in » à l'étape Client de la nouvelle réparation. Le formulaire s'affiche sur la tablette, le numéro est mis au bon format (06… devient +33…) et le formulaire du comptoir se remplit tout seul. Si le client existe déjà, sa fiche est proposée au lieu d'en créer une deuxième. À activer dans Paramètres › Prise en charge.

Comptes partenaires : une case « Sous-traitant » active le partenaire dans la sous-traitance

Un seul compte par confrère. Cochez « Sous-traitant » sur sa fiche (Comptes partenaires) et il apparaît dans la sous-traitance ; son compte montre ce qu'on lui doit pour ses réparations, dossier par dossier. Les sous-traitants déjà enregistrés sont repris automatiquement.

Le montant dû au sous-traitant s'ajoute à son compte quand l'appareil est revenu, et se solde au règlement

Dès que l'appareil est reçu en boutique, le montant de la réparation est écrit une seule fois sur le compte du partenaire (même si le dossier repasse par le statut). Quand vous saisissez le règlement, le compte, la fiche de sous-traitance et le dossier de la réparation sont mis à jour ensemble.

Sous-traitance : tableau par étapes avec glisser-déposer

Six étapes (à envoyer, chez le sous-traitant, devis, réparé, reçu en boutique, soldé). Glissez une carte d'une étape à l'autre : les étapes possibles s'allument, et les écrans de retour ou de règlement s'ouvrent quand il faut une saisie. Sur mobile et au clavier, le menu « Déplacer vers » de la carte fait la même chose.

« Générer un planning » ouvre un assistant : salariés, période, consignes, règles comprises, puis brouillons à corriger

Choisissez les salariés présents et la période (1 à 4 semaines), cochez les raccourcis utiles (au moins une personne pendant les heures d'ouverture, jours de repos, journée maximale, jours évités) et écrivez vos consignes. SERVO IA les reformule en règles que vous relisez et corrigez avant le calcul. Chaque brouillon est vérifié automatiquement, règle par règle, avec la raison de chaque point non respecté (« samedi 31/10, 18h30–19h : personne en magasin ») et un bouton « Proposer une solution ». SERVO IA propose des choix à cliquer (« Qui démarre à 10h ? ») plutôt que de décider seule. Les brouillons précédents restent accessibles, et « Confirmer » enregistre le planning en brouillon, avec confirmation si des créneaux existants sont remplacés.

Planning : les onglets « Consignes » et « Propositions » disparaissent, l'assistant les remplace

Le panneau d'outils du planning ne garde que Alertes, Salariés et Boutiques. Pour générer un planning, le bouton « Générer un planning » de la barre du haut ouvre l'assistant, qui reprend les consignes et propose des brouillons à corriger.

Un seul fil par client : ses SMS et ses messages WhatsApp se lisent ensemble, dans l'ordre

Dans Messages clients, chaque client a un seul fil, quel que soit le canal utilisé pour écrire. Chaque message indique discrètement s'il est passé par SMS ou par WhatsApp. Un contact WhatsApp sans fiche apparaît aussi, avec son numéro.

Répondre par SMS ou par WhatsApp en un clic, depuis le fil

Le canal proposé est celui du dernier message du client. Les non lus et le rapport du matin comptent désormais les deux canaux de la même façon. Les magasins sans WhatsApp ne voient aucun changement de réponse.

Caisse : remboursement partiel, choisissez le montant à rembourser

Quand on rembourse une vente, un champ « Montant du remboursement » apparaît, rempli avec ce qui reste à rembourser. Il suffit de le modifier pour rendre seulement 5 € sur 95 €. On peut rembourser en plusieurs fois, jusqu'à ce qu'il ne reste plus rien. Disponible en caisse, sur le ticket et dans la liste des ventes, en espèces, par le moyen d'origine ou en avoir.

Vos salariés peuvent utiliser SERVO IA depuis leur Telegram

Une fois son Telegram relié depuis sa fiche employé, chaque salarié écrit à SERVO IA en message privé, avec les mêmes droits que dans SERVO. Toute action (SMS, devis, changement de statut…) attend son bouton Confirmer et porte son nom dans l'historique. Un compte désactivé n'y a plus accès.

Journal Telegram : le propriétaire relit chaque conversation de son équipe avec SERVO IA

Pilotage › Journal Telegram, réservé au propriétaire : conversations par salarié et par date, actions confirmées ou annulées, erreurs, et export d'une période.

Tâches obligatoires : ménage, rangement… prouvés en photo, à la caméra uniquement

Une tâche peut demander plusieurs photos (bureau, sol, étagère…), avec une photo modèle pour cadrer pareil. Pas d'import possible : date et heure du serveur incrustées, photos réutilisées repérées. Le gérant valide ou demande de refaire depuis Équipe › Tâches obligatoires.

Routines : tâches qui reviennent chaque jour ou certains jours, avec heure limite

Quand une tâche est due, SERVO la demande avant de continuer. « Me rappeler dans 5 minutes » jusqu'à 6 fois, ou « Je ne peux pas » avec un motif. Sur ordinateur, un QR code ouvre la prise de photos sur le téléphone. Rappel avant l'heure limite, alerte au gérant après.

SERVO IA peut vérifier les photos des tâches (réglage dans Paramètres › Assistant IA)

Telegram pour chaque salarié : lien personnel depuis sa fiche, pour recevoir ses rappels

Notifications obligatoires (option) : sur téléphone et tablette, SERVO guide l'activation et bloque tant qu'elles sont coupées

Fiche réparation : l'historique indique qui a fait chaque action

Chaque ligne de « Suivi de cette réparation » affiche son auteur : l'employé, « Automatique » pour les relances et tâches planifiées, « SERVO IA », Telegram ou le client lui-même. Les anciennes lignes enregistrées sans auteur restent telles quelles.

Fiche réparation : bouton « Envoyer devis » dans la barre, « Imprimer l'étiquette » passe dans le menu « … »

Le client ne lit plus jamais qu'un appareil est confié à un partenaire

Pendant une sous-traitance, le lien de suivi, le portail garantie et la confirmation de dépôt affichent simplement « En cours de réparation ».

Lien de suivi : le client peut faire une demande de garantie

Une fois l'appareil récupéré ou la réparation réglée, le client décrit le problème et peut joindre jusqu'à 3 photos. La demande arrive dans Garanties, s'inscrit dans l'historique du dossier et prévient les responsables. Une seule demande en cours à la fois, et aucune une fois la garantie terminée, depuis le suivi comme depuis le portail garantie.

Réparations rendues, ventes au comptoir, devis en attente… : cliquez pour voir la liste

Les six lignes du Chiffre d'affaires (rendues, ventes au comptoir, réparé pas encore rendu, prix fixé, en diagnostic, devis en attente) ouvrent le détail des dossiers ou des ventes qui composent le chiffre, comme les statistiques du jour.

Bouton Retour dans la fiche d'un dossier ouvert depuis une liste

Depuis Réparations en retard, Appareils à rendre, Devis sans réponse et les détails de chiffres, la fiche du dossier a un bouton Retour en haut à gauche pour revenir à la liste.

Mes réparations : la fiche s'ouvre sur place, menu MAJ simplifié, nombres sur les onglets

Un clic sur une réparation ouvre sa fiche sans quitter le tableau de bord. Le menu MAJ propose Démarrer, puis Terminer une fois la réparation démarrée, Annulé, Restituée et Archivé. Les onglets Mes réparations et Mes tâches affichent leur nombre ; la liste Mes réparations montre exactement les dossiers comptés (encore à traiter), les plus urgents d'abord.

Statut des employés : l'activité suit le jour choisi, avec des flèches pour changer de jour

La fenêtre d'un employé affiche le jour choisi dans Statistiques du jour (et non plus toujours aujourd'hui) ; les flèches en haut permettent de reculer ou d'avancer d'un jour.

« Ce que SERVO fait pour vous » : créer une commande, relancer tous les clients, créer une réparation

Sensibilité du micro : un bouton « Calibrer automatiquement » et un réglage beaucoup plus sensible

Le réglage mesure 2 secondes de silence puis 3 secondes de votre voix, et place tout seul le seuil entre les deux. Le curseur peut maintenant aller beaucoup plus bas pour les voix faibles ou les micros éloignés, et l'égaliseur affiche les niveaux en décibels : une voix normale ne reste plus sous la ligne.

Défis : une explication en une phrase, états À faire / En cours / Réussi, progression et récompense bien visibles

Chaque défi montre sa récompense, l'avancement (3 / 10), ce qu'il reste à faire, la date de fin et comment il se compte. Côté gérant, la création est guidée en 4 parties avec des idées toutes prêtes et un résumé en clair avant de lancer.

Caisse : « Ligne libre » devient « Article hors catalogue », proposé directement quand une recherche ne trouve rien

Si votre recherche ne donne aucun résultat, un bouton propose d'ajouter ce que vous avez tapé comme article hors catalogue, déjà pré-rempli. Sur ordinateur, les listes Réparations, Produits et Services sont affichées directement dans la caisse quand la place le permet.

Formation : les tutoriels guidés mis à jour (réception de marchandise, encaissement par carte, garantie)

Atelier : « Tâches » juste sous « Réparations », avec le nombre de tâches qui vous sont assignées

Une pastille rouge indique les tâches à faire ou en cours qui vous sont confiées. « Défis » rejoint aussi Atelier.

Stock : deux boutons séparés dans le menu, « Stock » et « Commande »

« Stock » regroupe le stock et les transferts ; « Commande » regroupe À commander, En route et le suivi des besoins. Le rachat d'appareils reste juste à côté.

Messages : menu réordonné en trois blocs séparés par un trait

Messages clients, Messagerie équipe, Relances et Notifications ; puis WhatsApp, Historique SMS et Modèles SMS ; puis Visio accueil et Appels de l'assistant. Sur « Messages clients », la barre du haut ne garde que Messages clients, WhatsApp, Historique SMS, Relances et Messagerie équipe.

Sur ordinateur, plus de barre d'onglets en haut des pages Atelier et Caisse : le menu de gauche suffit

Concerne Tarification, Devis, Sous-traitance, Garanties, Tâches et Caisse. Sur téléphone et tablette, la barre reste.

À commander : « Valider et générer les bons de commande » crée un bon par fournisseur

Quand vous cochez plusieurs lignes, un seul bouton remplace « Commander chez... ». Si les produits cochés sont chez plusieurs fournisseurs, SERVO vous prévient avant de valider : combien de bons vont être créés et pour quels fournisseurs.

En route : la colonne Référence d'un bon de commande reste sur une seule ligne et ne déforme plus la fenêtre

L'onglet Transferts n'apparaît que si le magasin a plusieurs points de vente

Suivi des besoins : les boutons « Prévenir du retard » et « Prévenir : pièce reçue » sont à nouveau bien visibles

Ils n'étaient plus que des petites icônes. Ils sont affichés sur les commandes liées à un client ou à un dossier.

Rapport du matin : les réparations en retard indiquent maintenant le numéro de dossier et le problème de l'appareil

Rapport du matin : bouton « Marquer comme vu » sur les clients qui attendent une réponse, et menu MAJ sur les pièces en retard ou à commander

Le menu MAJ permet de prévenir le client du retard, de marquer la pièce comme commandée, reçue (avec SMS au client) ou déjà utilisée, sans quitter le rapport. Il s'ouvre au survol, ou au toucher sur tablette et téléphone.

Rapport du matin : flèches pour consulter les rapports des jours précédents

Rapport du matin : le nombre de messages clients non lus correspond maintenant à celui de la messagerie

Le rapport affichait des centaines de messages non lus alors qu'ils avaient déjà été lus dans la messagerie.

Importez un fichier CSV ou Excel de prix : SERVO reconnaît les colonnes, vous vérifiez, puis vous importez

Catalogue fournisseur (prix d'achat) ou grille de prix de vente. Aperçu ligne par ligne avant tout enregistrement. Depuis Paramètres › Tarifs › Prix par modèle ou la page Catalogue fournisseur.

Catalogue fournisseur : pièces des modèles sortis en 2026 ajoutées (Galaxy S26, Z Fold8, Xiaomi 17, Redmi Note 15, Honor 600…)

Calculateur de prix : tous vos fournisseurs (Mobilax, Utopya, catalogues importés), la pièce la moins chère proposée d'office

Affichage légal des prix : affiche A4/A3 pour l'accueil et affichette vitrine, générées depuis vos tarifs

Forfaits, prestations au temps, fourchettes par modèle et la ligne « Autres modèles et interventions » qui donne le mode de calcul. Paramètres › Tarifs › Affichage légal.

Un paiement carte saisi directement dans l'appli SumUp n'est plus « en attente » pour toujours : « Vérifier » le retrouve par son montant

Si deux ventes ont le même montant à quelques minutes d'écart, rien n'est deviné : la vente reste en attente.

Paiement carte d'une réparation : « Le client récupère son appareil ? » et « Envoyer le SMS d'avis ? » se demandent avant d'ouvrir SumUp

Le statut et le SMS d'avis ne sont appliqués qu'une fois le paiement confirmé : rien ne part si le paiement échoue.

Tarification › Par modèle : cochez jusqu'à 8 prix et affichez-les sur l'écran signature, en affiche plein écran

Dessin de l'appareil, nom du modèle, prestations et prix lisibles de loin, garantie du magasin.

Paramètres : un seul onglet Tarifs (prix par modèle, prestations et taux horaires, règles de calcul, avancé)

Calcul rapide : chaque type d'appareil a ses propres prestations (forfaits trottinette, réparations au temps)

Une trottinette ne propose plus écran ou batterie de téléphone : pneu, chambre à air, plaquettes en forfait pièce comprise ; potence, contrôleur, moteur au temps. Vélo, console et ordinateur ont aussi leur liste. Tout se règle dans Paramètres › Calculateur de prix, avec un coefficient sur la pièce par type si besoin.

Calcul rapide : main-d'œuvre au temps, avec un taux horaire par type d'appareil

Choisissez la durée (20 min à 4 h) avec les boutons ou le curseur : le prix vaut durée × taux. Trottinette : taux mécanique et électronique. Les taux se règlent dans Paramètres › Calculateur de prix.

L'onglet À commander s'ouvre sur les pièces à commander ; la vue par fournisseur reste à côté

Les vidéos du mode veille se lancent toutes seules sur les tablettes et terminaux Android

Une vidéo illisible ne bloque plus l'écran : on passe au visuel suivant.

Mode veille en plein écran : le visuel tient dans l'écran, sans faire défiler

Touchez l'écran pour masquer les barres du navigateur. Plus d'icône Play entre deux vidéos : la suivante apparaît une fois prête. Les bandes autour d'un visuel prennent sa couleur (plus de bandes noires autour des visuels clairs).

Écran signature : les vidéos reviennent bien après une signature, même si la tablette n'est plus connectée à un compte

Écran signature : vidéos plus fluides sur les tablettes d'entrée de gamme

Réglages › Écrans : ajoutez plusieurs images et vidéos d'un coup, par sélection multiple ou glisser-déposer

Chaque fichier affiche son état, et la raison s'il est refusé.

Écran signature : un visuel supprimé ou désactivé disparaît en moins de 30 s, sans recharger la page

Réglages › Écrans : une vidéo de plus de 6 Mo ne fait plus planter la page

Les vidéos jusqu'à 8 Mo sont acceptées. Un fichier refusé affiche la raison : format (MOV, HEIC…), poids, vidéo HEVC illisible par les écrans, ou vidéo de plus de 10 s.

Réglages › Écrans : glissez les visuels pour choisir leur ordre de passage

Un seul écran de paiement partout (caisse, fiche réparation, bouton +) : Espèces, Carte, Lien de paiement, Autre moyen, avec remise, rendu de monnaie, acompte et ticket

Une remise solde bien le dossier, et chaque réparation d'une même vente est marquée payée

Impression du ticket de caisse et du bon de commande : seul le document sort, sans le menu

Présence de l'équipe : « Tout valider » et « Tout refuser » (avec motif) en un geste

Chaque employé renseigne une vraie adresse e-mail à sa connexion, pour recevoir planning et documents

Rôle propriétaire protégé : seul un propriétaire peut nommer un propriétaire ou connecter le compte Stripe du magasin

Rachats : le propriétaire peut modifier ou supprimer un rachat, les numéros restent continus

Fournisseurs gérés sur une seule page ; À commander : listes par fournisseur repliables ; En route : bons limités à 6 lignes dépliables

Sensibilité du micro réglable avec un égaliseur en direct et une ligne de seuil

Menu WhatsApp masqué dans les magasins qui ne l'utilisent pas

Tableau de bord : bandeau de relance sur toute la largeur, et la tuile « commandes en attente » montre les 3 plus anciennes

Caisse : la ligne libre reprend le texte tapé dans la recherche ; Relevé : clôture de caisse plus compacte

À commander : nombre de produits en évidence à côté du fournisseur, un clic sur la ligne pour déplier

Suivi de la formation rangé dans Pilotage

Menu latéral replié : un clic sur une rubrique ouvre ses pages dans un petit panneau animé, sans changer de page

Menu replié : le panneau s'ouvre au survol de la souris, avec une animation qui sort de l'icône ; l'accueil n'a plus qu'un bouton Encaisser (articles et dossiers)

Calculateur de prix : bouton « Afficher sur l'écran signature » pour montrer la proposition de prix au client (prix, choix de pièce, garantie, délai)

Menu mobile : un simple toucher sur une rubrique affiche toutes ses pages

Barre du bas sur téléphone : elle se range après 5 secondes sans geste et revient au moindre toucher

Téléphone : un bouton Fermer en haut de la recherche et de SERVO IA

Caisse : produits favoris en tête de liste, et boutons « Réparations », « Produits », « Services » qui ouvrent une liste avec recherche pour choisir quoi ajouter au panier

iPhone : la barre du haut ne passe plus sous la Dynamic Island (boutons et SERVO accessibles) ; la caisse ne s'élargit plus en ajoutant une réparation

Calculateur de prix : un clic sur le prix permet de le modifier (calcul rapide, cartes de la grille, écran signature), avec retour au prix calculé

Menu : la rubrique Réparations s'appelle désormais « Atelier » et regroupe aussi les Tâches ; Accueil mène directement au tableau de bord

Boutons, champs et cases plus grands au doigt sur iPad et téléphone ; les fenêtres s'ouvrent en bas de l'écran sur téléphone

Une confirmation claire avant chaque suppression ou envoi groupé, et un bouton « Réessayer » quand une page n'arrive pas à charger

Recherche client tolérante (« 06 12… », « Prénom Nom », fautes de frappe) et fiche client repensée

Fiche réparation et accueil plus rapides au comptoir : Rendre, Encaisser et changer le statut en un geste, étiquette imprimable partout

Statuts plus clairs : « Irréparable » et « Annulé par le client »

Caisse, devis et stock : parcours raccourcis, filtres et libellés harmonisés

Messages clients : recherche, modèles insérables dans la réponse, bouton Appeler, et confirmation avant une relance groupée ; la cloche ouvre directement la bonne conversation

Congés et absences : refus avec un motif envoyé à l'employé, annulation d'une demande en attente, collègues visibles dans Mon planning, menu Documents RH

Recherche ⌘K qui trouve aussi les écrans et les réglages, journal des réparations filtrable, « Prêts à rendre » avec Appeler et Prévenir par SMS

Paramètres : plus de saisie perdue en changeant de rubrique, horaires saisis une seule fois, aperçu d'étiquette ; base de connaissances plus lisible

Barre du bas sur téléphone : 8 pages récentes, appui long pour toutes les pages d'une rubrique

Journal des versions : toutes les nouveautés de SERVO au même endroit, sur servo.tools/changelog

Aide › À propos : la version de SERVO, de l'app de bureau, et les nouveautés avec une pastille sur ce que vous n'avez pas encore vu

Planning de l'équipe plus simple : barre d'actions en haut, grille de la semaine dès l'arrivée, options rangées dans un panneau, parcours guidé en 3 étapes

Présence de l'équipe : les listes « À valider » et « Retards du jour » ont une hauteur limitée et défilent toutes seules

Accueil : bouton « MAJ » sur chaque dossier des fenêtres Nouvelles, Effectuées, Montant terminé et Total à réparer pour changer son statut sans ouvrir la fiche

Chaque page affiche les onglets de sa rubrique du menu (ex. Délais tenus avec Pilotage, Garanties avec Réparations)

Nouvelle série de SMS, ludique et professionnelle, en 1 SMS chacun ; plus de SMS pour « réparation en cours », « diagnostic en cours » et « attente du responsable »

Les SMS envoyaient par erreur le lien réservé à l'employé au lieu du lien de suivi du client : c'est corrigé

1 702 dossiers ont été remis d'équerre : leurs clients reçoivent désormais le bon lien de suivi.

Feuilles de route : les cartes de chaque employé ne débordent plus de l'écran

Ma présence : les listes sont plus courtes et se replient

Fiche réparation refaite : bouton Encaisser en haut, informations rangées en 2 colonnes sur 2 lignes

Historique du dossier cliquable, avec un bouton pour revenir où vous étiez

Les SMS des autres dossiers du même client sont visibles depuis la fiche

Les photos sont compressées automatiquement : plus rapides à envoyer et à afficher

Imprimer l'étiquette depuis l'application installée sur l'écran d'accueil

Le client dessine son schéma de déverrouillage et saisit son code lui-même sur l'écran de signature

Attestation de garantie avec ses conditions, envoyée au client par lien dans un SMS

Page de suivi client enrichie, avec paiement en ligne par carte (Stripe)

Grille tarifaire guidée : analyse par l'IA et cartes à faire glisser pour ajuster vos prix

Rédigez un devis en discutant avec SERVO, à l'écrit ou à la voix (dictée)

Dans le champ de SERVO : Maj+Entrée ou Alt+Entrée pour aller à la ligne, et le champ s'agrandit avec votre texte

Mission Control : bouton « Afficher les dossiers » pour voir les réparations dont parle SERVO

Liens de suivi courts dans les SMS : moins de caractères, plus de messages qui tiennent en un seul

Compteur de caractères et de SMS dans l'éditeur de modèles

Rétablir un modèle de SMS par défaut en un clic

Nouvelle série de SMS, ludique et professionnelle : un seul SMS par étape, avec les frais de gardiennage

Notifications sur l'appareil : SERVO vous propose de les activer

Stock et achats en 4 onglets : À commander (avec filtres), En route, Stock et Transferts

Tuiles « prêt à encaisser » : les réparations terminées s'encaissent d'un geste

Une seule recherche pour tout trouver, de gros boutons, et le ticket s'affiche directement sur la page

Clôture de caisse guidée, avec comptage des espèces

Les remboursements passent par une écriture inverse, comme l'exige la réglementation

Planning hebdomadaire qui respecte le Code du travail, avec propositions automatiques et consignes en français clair

Mon planning : chaque employé voit ses propres horaires

Ma présence et écran Équipe : congés en jours ouvrables ou ouvrés, acquisition automatique, export pour la paie

Les missions deviennent des défis : comptage automatique et export des primes

Feuilles de route : cartes par employé, journée de l'équipe, modèles, préparation la veille et écran Ma journée

Documents RH à accuser réception, avec signature et code personnel

Base de connaissances : fiches, vidéos YouTube ou Vimeo, historique des versions, mode atelier et « Demander à SERVO »

Menu réorganisé : les Garanties rejoignent Réparations, et une rubrique Pilotage regroupe le suivi de l'activité

Statistiques : un remboursement ne compte plus comme une vente (nombre de ventes et panier moyen)

App de bureau 0.6.1 : WhatsApp mis à jour (4.7.2) et étiquettes imprimées au bon format sur Mac

Tuile « Appareils prêts à rendre » sur l'accueil : ceux qui attendent depuis plus de 6 jours s'affichent en rouge

Dock mobile : le menu « + » s'ouvre en grille, avec les tuiles Calculateur et SERVO

Bandeau rouge « WhatsApp coupé » pour le propriétaire quand la liaison s'interrompt

Bandeau « Accessibilité à réactiver » quand le téléphone a coupé l'option nécessaire à l'envoi

SERVO SMS 1.0 : une vraie messagerie complète sur Android, basée sur QUIK

SERVO SMS 1.0.1 : détection de l'accessibilité désactivée

App de bureau 0.6.0 : témoin qui confirme l'envoi des messages WhatsApp

Envoi sur plusieurs appareils : WhatsApp du téléphone, puis de l'ordinateur, puis SMS si besoin

SMS clients non lus regroupés en une seule colonne

Bouton Terminer sur les tâches

Boutons Commander et Utilisé sur les commandes en attente

Le choix « Indéfini » apparaît dans « Pas de retard »

Conditions générales : elles défilent d'un seul geste au moment de la signature

Obligations légales refondues, avec un bouton « Imprimer tous les documents »

Relances groupées, avec la possibilité d'en exclure certaines

L'historique d'un dossier indique le vrai auteur de chaque action

Alertes au propriétaire : vous êtes prévenu quand quelque chose demande votre attention

Dock mobile personnalisable : choisissez les raccourcis du bas de l'écran

Sur mobile, les rubriques s'ouvrent en dossiers façon iOS et le dock est recentré

IMEI exigé à la prise en charge d'un téléphone : impossible de l'oublier

Obligations légales : QR code des tarifs à imprimer et liste des appareils concernés par l'économie circulaire