Refus de Garantie : Comment Contrer le Constructeur
Un client arrive avec un iPhone 14 acheté il y a 18 mois. L'écran présente des lignes verticales. Apple refuse la garantie car il a "des traces d'impact". La loi française dit que c'est au VENDEUR de prouver que le défaut n'existait pas à l'achat.
1. Garantie Légale vs Garantie Commerciale
Point clé : La garantie commerciale (AppleCare) ne remplace PAS la garantie légale. Le client peut toujours se retourner contre le vendeur (Fnac, Boulanger, Apple Store...) pendant 2 ans.
2. La Procédure en cas de Refus
1. Lettre Recommandée au Vendeur : Rappelez les Articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la Conso. Demandez la réparation ou le remplacement sous 30 jours.
2. Signalement DGCCRF : Via SignalConso.gouv.fr si le vendeur ne répond pas.
3. Médiation : Saisine gratuite d'un médiateur de la consommation (souvent indiqué sur le site du vendeur).
4. Tribunal : En dernier recours, le Tribunal Judiciaire pour les litiges > 10 000€.
Informez vos clients de leurs droits ! Si un client vient vous voir après un refus Apple, vous pouvez lui facturer la réparation ET l'aider à rédiger une mise en demeure pour obtenir un remboursement du vendeur. Double service, client fidélisé.
SERVO propose des modèles de lettres de mise en demeure pré-remplies que vous pouvez personnaliser pour vos clients.