5 KPI Indispensables pour Piloter votre Atelier de Réparation
"On verra à la fin du mois s'il reste de l'argent." C'est la phrase qui tue les ateliers indépendants. En 2026, la concurrence est trop rude pour piloter à l'aveugle. Voici les 5 chiffres que vous devriez regarder tous les lundis matin.
1. Le Taux de Retour (SAV)
DANGER. Vos techniciens travaillent trop vite ou vos pièces sont mauvaises. Vous perdez de l'argent en refaisant le travail gratuitement.
EXCELLENT. C'est la cible à atteindre. Cela fidélise le client et booste la recommandation.
2. La Marge Brute Réelle
Ne confondez pas Chiffre d'Affaires et Marge. Marge = Prix Vente - (Coût Pièce + Coût Main d'Œuvre Chargée)
Beaucoup de réparateurs oublient la main d'œuvre. Si vous vendez une pose d'écran 80€, que la pièce coûte 40€ et que le technicien (payé 20€/h chargé) met 1h... Votre marge n'est pas de 40€, mais de 20€ . C'est avec ces 20€ que vous payez le loyer !
3. Le Panier Moyen (AOV)
Un client vient pour un écran. Repart-il avec un verre trempé ? Une coque ? Un câble ?
Panier Moyen optimisé : ~95€ (+25€ d'accessoires à forte marge).
4. Le Taux de Transformation Devis
Sur 10 personnes qui demandent un prix, combien laissent leur téléphone ? Si vous êtes sous les 50%, votre accueil ou vos prix sont à revoir.
5. La Rotation de Stock
Un écran d'iPhone 11 qui dort dans un tiroir depuis 6 mois, c'est de l'argent qui brûle (dépréciation). Suivez vos stocks dormants.
SERVO ne fait pas que gérer les réparations. Il calcule pour vous ces 5 KPI en temps réel sur votre tableau de bord gérant.