Retours Garantie : Évitez les Pièges
Un écran qui re-casse, un client qui dit "ça ne marche plus". Les retours garantie peuvent coûter cher. Voici comment les gérer.
Ce que dit la Loi
En tant que professionnel, vous êtes tenu de garantir la conformité de votre réparation. La durée standard est de 3 à 6 mois selon votre politique. Au-delà, vous n'êtes pas obligé d'intervenir gratuitement.
Comment Limiter les Abus ?
Photos Avant/Après : Documentez l'état de l'appareil à la réception et à la remise. En cas de litige, vous avez une preuve.
CGV claires : Affichez vos conditions de garantie : "Garantie 3 mois pièces et main d'œuvre. Exclut les casses accidentelles."
Checklist de remise : Faites signer au client un document attestant que l'appareil fonctionne à la remise.
SERVO enregistre automatiquement les retours garantie et calcule votre taux de retour par pièce et par fournisseur.