Un Client ne devrait jamais partir pour toujours
Un client répare son téléphone tous les 2 ans en moyenne. C'est long. Entre temps, il achète des câbles, des coques, ou conseille un ami. Ne le laissez pas aller chez la concurrence pour ces petits achats.
1. La Carte de Fidélité Digitale (Wallet)
Proposez au client d'ajouter sa carte dans son Apple Wallet ou Google Pay . - Avantage : Vous pouvez lui envoyer des notifications Push ("C'est les soldes ! -20% sur les coques"). - Offre : "10€ offerts tous les 100€ d'achat".
2. Le Parrainage (Apporteur d'Affaires)
Transformez vos clients en commerciaux. "Monsieur, voici 3 cartes de parrainage. Donnez-les à vos amis. S'ils viennent réparer, ils ont -10€, et vous, vous gagnez un câble renforcé gratuit." Le coût d'acquisition client est quasi nul.
3. L'expérience "Waouh"
La meilleure fidélisation, c'est le service. - Rendre le téléphone nettoyé et parfumé. - Offrir un petit bonbon ou un sticker. - Envoyer un SMS "Joyeux Anniversaire" avec un code promo. Ce sont les détails qui font qu'on revient.
SERVO gère les cagnottes clients automatiquement. À chaque passage en caisse, le client cumule. Il reçoit un SMS quand il a droit à un cadeau.