Vos CGV sont votre Bouclier : Ne copiez-collez pas celles du voisin
Un client perd ses photos de vacances suite à un bootloop pendant votre réparation. Il vous réclame 5000€ de dommages et intérêts. Si vos CGV ne contiennent pas la clause "Exclusion de responsabilité données", vous êtes mort.
1. Les Clauses Vitales
Sauvegarde des données : Le client reconnait avoir sauvegardé ses données AVANT le dépôt. Pas de backup = Pas de plainte.
Étanchéité : "L'intervention entraîne la rupture de l'étanchéité constructeur (IP68)." Indispensable pour éviter les retours "il a pris l'eau après chez vous".
Pièces abandonnées : Après 1 an, tout appareil non réclamé devient votre propriété (Loi de 2016).
2. Devis et Affichage des Prix
Pour toute réparation estimée à plus de 150€ TTC, le devis écrit est obligatoire avant travaux. En dessous, l'affichage clair des prix en boutique suffit (mais un ordre de réparation signé reste recommandé).
3. La Garantie (Le piège à 2 ans)
Vous devez garantir votre réparation. Mais attention : la garantie légale de conformité (2 ans) ne couvre que la pièce changée. Précisez bien : "Garantie excluant la casse, l'oxydation et toute intervention tiers."
SERVO imprime automatiquement un résumé de vos CGV et un QR Code vers la version complète sur chaque ticket de prise en charge. Vous êtes couvert juridiquement.