"C'est trop cher !" : Comment répondre aux Objections Client ?
L'accueil n'est pas une formalité, c'est une vente. Le client n'achète pas un écran, il achète la certitude que son téléphone marchera demain. Voici les scripts qui convertissent.
1. La Phrase d'Accroche
Ne dites pas "Bonjour, je peux vous aider ?". Dites : "Bonjour ! Aïe, je vois que votre écran a souffert. C'est arrivé comment ?" L'empathie immédiate crée la connexion. Vous n'êtes plus un vendeur, vous êtes un sauveur.
2. Gérer le "C'est trop cher"
Client : "120€ pour un écran ? J'ai vu à 50€ sur Internet." Vous : "C'est vrai. Mais à 50€, c'est un écran LCD pâle, qui casse au premier choc et vide votre batterie. Moi je vous pose un OLED Original Refurb . C'est la même qualité que celui d'Apple. Dans 6 mois, vous me remercierez avec un téléphone qui marche encore."
3. L'Upsell (La Vente Additionnelle)
N'attendez pas qu'il paie. Dites-le PENDANT le diagnostic. "Vu le choc qu'il a pris en bas à droite, il faut absolument protéger le nouvel écran. Je vous pose un verre trempé intégral 9D ? C'est 15€ au lieu de 25€ si on le fait maintenant." 1 client sur 2 dit oui.
Avec SERVO, notez les particularités du client ("Client pressé", "Aime les coques rouges") pour un accueil ultra-personnalisé lors de sa prochaine visite.